Si hay un tipo de textos “olvidados” en los negocios online, esos son los textos legales.
Muchas empresas y emprendedores dejan este tema para última hora. Se conforman con clones de otros, textos redactados de cualquier manera o, en el peor de los casos, ni siquiera los usan.
¡Error!
Poner eso en tu web es como ir en una moto de gran cilindrada con un casco de bici. Un intento de “quitamultas” que nunca sale bien.
Pero, ¿qué hace una copywriter especializada en identidad verbal hablando sobre textos legales?
Hace algunas semanas estuve charlando con Marina Brocca. Sobre legalidad online, textos legales que son legales de verdad y cómo escribirlos para mejorar la confianza de tus clientes sin que se queden dormidos.
Haz clic en el vídeo y descubre cómo puedes conseguir que tus textos legales dejen de ser un montón de jerga aburrida y sin sentido a la vez que proteges tu negocio online.
Aunque si prefieres seguir leyendo, aquí tienes el resumen de nuestra charla.
Las claves del vídeo
00:02:15 – ¿Quién es Marina Brocca?
00:04:07 – ¿Cómo perciben los negocios la legalidad online y por qué es importante cumplir con las regulaciones en esta materia?
00:06:36 – Por qué es importante tener una buena política de privacidad, términos y condiciones de compra y cómo los textos legales protegen tanto al cliente como a tu negocio.
00:08:22 – Legalidad online y copywriting. Cómo escribir para hacer ofertas jugosas, pero legales.
00:12:44 – Qué elementos necesita tener tu página web para ser legal al 100%
00:17:13 – Las “famosas” cookies: cuáles son las que requieren consentimiento, cómo debes configurar el banner de tu web y por qué deberías cumplir con esta normativa a rajatabla.
00:23:38 – Desmontamos el mito de que si cumples con todos los requisitos de legalidad en tu negocio bajan tus conversiones.
00:28:04 – Cómo conseguir los mejores textos legales para tu negocio.
Marina Brocca: “la chica de los textos legales”
Así es como conocen a Marina en el mundo de los negocios digitales.
Yo la descubrí en 2018, cuando buscaba información para legalizar mi primera web.
En aquel entonces el patio de la legalidad online estaba muy revuelto con el límite de plazo para implementar el RGPD en España y ella ya era una de las referentes más potentes de su sector.
Como ella misma dice, se dedica a transformar la percepción de los textos legales y los hace accesibles y comprensibles para todos.
Tanto si tienes una tienda online como si prestas servicios o divulgas contenido, la protección de datos es clave para ofrecer garantías a tus lectores y clientes.
Mucho más que una amenaza, es una forma de protegerte tú a la vez que proteges a tus clientes.
En palabras de Marina:
Marina Brocca.
Mira la entrevista completa aquí.
Olvídate de los textos legales aburridos gracias al copywriting
Levanta la mano si tú también has pensado en los textos legales como “un mal necesario”, algo que está ahí “solo para complicarnos la vida”.
Lo reconozco. Yo también lo hice…
Pero, ¿y si te dijera que pueden ser interesantes y hasta divertidos?
Uno de los puntos clave que hemos tratado Marina y yo en esta entrevista es cómo adaptar los textos legales a la voz de tu marca para conseguir que tus lectores los lean, los entiendan y te perciban como un negocio de confianza.
Marina Brocca.
Descubre aquí cómo crear textos legales que no aburren a tus clientes.
Tu voz de marca, también en los textos legales de tu web
Tener textos legales personalizados para tu negocio, que se entiendan y que den ganas de seguir leyendo no solo es posible. Es muy recomendable.
El truco para conseguirlo es usar un lenguaje claro, sencillo y ameno, respetando los mismos recursos que utilizarías para redactar cualquier otro texto. Vamos, los mismos que has decidido al crear tu voz de marca.
Si tu marca utiliza el humor, inclúyelo. Por ejemplo, en tus formularios.
Si lo tuyo son las historias, , puedes añadir algún toquecito de storytelling en tus Términos y condiciones.
Tus textos legales pueden (y deben) sonar a ti, siempre y cuando respeten el sentido de lo que estás escribiendo e incluyan toda la información que te exige la ley.
Marina Brocca.
¿Cómo deberían ser los textos legales de tu web? Entérate de todo aquí.
El mayor error en tus textos legales. Así puedes evitarlo
Marina Brocca.
Mira la entrevista para proteger tu negocio con tus textos legales.
Esto es lo que dice Marina Brocca sobre el mayor error que puedes cometer en tus textos legales.
Y aquí se incluye no tenerlos, copiarlos de otro negocio o usar un texto genérico que no contempla todo lo que necesita tu empresa para estar segura y dar seguridad.
Si tu cliente no queda contento, te la juegas. Siempre habrá un resquicio que te pueda perjudicar.
Además, los textos legales genéricos que no se adaptan a tus necesidades específicas pueden llegar a traerte problemas legales graves. Desde devoluciones y pérdidas económicas, hasta denuncias y multas de cuantía considerable.
Consigue tus textos legales sin quebraderos de cabeza
El RGPD (reglamento general de protección de datos) es una normativa europea que te afecta si tratas con datos personales en tu negocio.
Si recoges el email de tus lectores a través de un formulario, estás tratando con sus datos personales.
Si añaden información de pago o envío a tu tienda online, estás tratando con sus datos personales.
Si capturas información sobre cómo se mueven por tu página web, qué secciones visitas, o en qué botones hacen clic, estás tratando con sus datos personales (las dichosas cookies).
Y si tratas con algún dato personal de tus lectores significa que necesitas unos textos legales que estén a la altura.
Marina puede ayudarte a conseguirlos de dos formas:
- A través de su servicio de consultoría RGPD, en el que audita todos los elementos de tu negocio y desarrolla tus textos legales a medida.
- Con sus kits de plantillas RGPD, que puedes personalizar para crear unos textos seguros para tu negocio, fiables y que se adaptan a ti como un guante.
¿Cuál de ellos te recomiendo?
Bueno, esto es relativo porque va a depender, sobre todo, del momento que estés viviendo con tu marca.
Si quieres delegar por completo la creación de los textos legales de tu negocio lo mejor es que te pongas directamente en las manos de Marina y elijas su consultoría RGPD.
Si, por el contrario, ahora mismono puedes delegar esta tarea por completo y necesitas una opción más económica, pero segura, entonces te recomiendo optar por sus kits de plantillas.
En cuanto los recibas verás que Marina te lo explica todo de forma sencilla. Podrás personalizarlos a tu gusto e implementarlos en tu web en un periquete.
*Nota: si te los recomiendo es porque conozco bien a Marina. Por eso decidí hacerme afiliada de sus kits. Es más, los uso para mí y los he personalizado e implementado para algunos de mis clientes y tengo confianza absoluta en ella.
Asegurarte de que tus textos legales cumplen con el RGPD y adaptarlos a tu voz de marca no es magia. Es estrategia.
La más efectiva para proteger tanto a tu negocio como a tus clientes y elevar su confianza para que trabajen contigo sin volver a preguntarse si serás de fiar o deberían pensarse lo de sacar la tarjeta.
¿Aún te quedan dudas? Completa ahora el test de legalidad online gratuito de Marina Brocca y en 10 preguntas tendrás ante tus ojos cómo de legal es tu negocio y tu página web.
